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SCRM系统全称social crm，即社会化客户关系管理。特点是社会化和双向，SCRM提供全透明的商业服务自然环境，相互帮助和可靠，以吸引客户之间的互动。客户的需求是企业的目标，重视企业与业务伙伴之间的所有互动关系，为客户创造新的价值。
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