1月17日，钉钉联合36氪举办的“C10圆桌派”专场活动——“AI开放麦”走进上海。钉钉副总裁程操红、36氪首席内容官李洋与来自瑞德林、永升物业、深圳航空、复旦大学附属妇产科医院等企业和组织的AI实践领航者，用一场别开生面的脱口秀，分享交流千行百业如何基于钉钉数字化底座与AI能力实现数智化转型。36氪和钉钉还共同为31位AI应用Master、47家AI应用领航企业颁奖。
现场，多位企业数智化掌舵手分享了他们在不同领域的AI落地实践经验。他们从实际业务痛点出发，将AI技术应用至企业管理、业务流程中，有效提升企业生产力与运营效率。
瑞德林：未来AI或可帮你定制护肤品
瑞德林是一家以生物合成技术为核心，专注于研发、生产绿色活性原料的高新技术企业。瑞德林副总裁寿翀认为，“目前AI落地最具挑战的地方，就是如何跟千行百业的不同场景结合起来，在生物医药及合成生物这个场景上去寻找我们自己的AI应用方案。”
在AI具体实践方面，寿翀介绍道，瑞德林把ERP等系统集成到钉钉上，通过AI实现友好交互，用后台去跟ERP等系统做集成，来提升用户体验。同时，基于数据飞轮的AI优化，利用业务系统数据优化流程，形成了数据飞轮推动业务发展。而在销售场景上，瑞德林用数字人加上智能问答形式，把产品知识内化到让AI学习，让钉钉AI助理与客户进行沟通，大幅提升了前端服务效率。在数据中台构建上，瑞德林形成了AI数据中台，集中业务数据，为AI应用提供支撑，助力AI学习业务知识。最后，在管理创新上，瑞德林在今年还计划为所有高管配备钉钉AI助理，让高管能够实时查看业务数据，高效管理业务。
对于未来AI应用场景的展望，寿翀表示，希望将来AI可以用于定制护肤品配方的开发。比如可以用AI为用户做人脸识别和皮肤的识别，判断皮肤是油性还是皱纹比较多，或是有其他的炎症需要修复等问题。基于这些信息，就可以定制AI配方，再把相对应的原料按照这个配方直接调配样品，未来可能只需5-10分钟，就可以得到一个像药品一样是精准定制的护肤品。
永升物业：让AI帮人读懂数据
作为具有一级资质的智慧城市服务品牌、物业行业龙头，永升服务依托钉钉数字化底座，与钉钉共创出的AI产品也有效提升了物业服务和企业管理质量。
例如，永升物业打造的钉钉AI助理“AI晨会管理工具”，可以帮助项目经理通过手机端查看晨会情况，基于系统内置规则，对项目经理在晨会上的发言进行智能分析打分，促进服务质量提升，督促待办事项落实到位。“智能工单”能够让管家与业主之间的聊天记录通过大语言模型进行训练侦测，自动产生工单，帮助管家提升工作效率。“项目智能健康度检查”能够利用钉钉AI，结合工单数据、收缴率、满意度等多维度数据对项目进行诊断，分析项目健康度。“合同分析AI”则可以分析合同文本，智能判断合同中的风险点。
永升服务集团首席数据官李川认为，在物业这么传统的行业里，真正能看懂数据的人可能不到百分之一，甚至可能不到千分之一。他表示：“我们现在希望AI帮我们做的就是你不要去分析数据了，AI告诉你，你的问题在哪里，你应该怎么去解决。”
深圳航空：AI帮查、帮算、帮想、帮做
身为中国第五大航空公司，深圳航空在数字化的进程中也不免遇到难题。“数字化催生大量的系统、数据、知识，已经大大超出使用者的精力，对我们的工作来说已经不是助力而是阻力了。”深圳航空销售平台负责人史炎平表示。虽然深圳航空早已启动数字化建设，员工每天仍需面临“应对用户的大量人工问答、触达信息需频繁登录平台”等问题，系统中沉淀的大量数据价值未被充分发挥利用。
经过数次调研，深圳航空营销委基于钉钉低代码及AI能力，推出钉钉AI助理“销帮”。“什么是销帮？就是帮我查、帮我做、帮我算、帮我想、帮我写。”史炎平表示。
同时，“销帮”能直接连接钉钉低代码平台宜搭所搭建的销售管理系统“云销”，为员工触达和使用这些数据提供非常人性化的入口。企业员工可以直接通过自然语言，实时获取销售情况的数据图表分析。在钉钉AI的加持下，深圳航空大幅提升了数据的利用效率，借助AI挖掘出数据背后的更多价值。
复旦大学附属妇产科医院：推动AI医师助理进入基层医院
全国知名三级甲等妇产专科医院复旦大学附属妇产科医院也在今年携手钉钉共同打造出钉钉AI 助理“小红”，并于多个端口上线，直接服务于广大孕产妇家庭。
“小红”将医院累积的大量科普知识和专业指导信息进行了学习整合，涵盖妇科疾病宣教、专业产科指导、女性健康保健等问题，能够为就医人群提供7x24小时的专业咨询解答，让患者可以更及时准确地获取所需信息。同时，小红还能协助患者完成挂号、预约等流程，大幅提高诊疗效率和患者满意度。
“去年我们得到了上海卫健委的支持，把这项AI医师助理推广到基层医院，提高全国诊疗水平，实现更规范的诊疗”，复旦大学附属妇产科医院主治医生刘宇如是说。
自钉钉开放AI PaaS以来，钉钉不断探索与实践，至今已经完成了20多条产品线80多个功能的AI化，帮助生态伙伴用AI重塑产品，助力上百万的企业完成智能化转型。目前，钉钉的生态伙伴总数超过5600家，覆盖了20个国民经济行业，全国超80%的五百强企业都在使用钉钉。
