3月14日消息,近日,海口中升雷克萨斯销售服务有限公司就“价外加价”事件进行回应。

该公司表示:由于我司对员工服务流程和服务质量疏于管理和培训,才导致了本次事件的发生,对此我司管理层已经深刻意识到了问题的严重性,并深为自责。

我们愿意为此过错承担相应的责任,以回应社会各界的关注。

经我司商议决定:对于在此事件中发表不当言论、给消费者造成不良体验的客服经理进行开除处理。

加价十万才能提车!雷克萨斯回应:涉事客服经理被开除 第1张

据此前的报道来看,海口王先生今年1月份在海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司,签了购车意向合约,缴纳了5万元定金,以931873元的价格购买最新款GX550车型。

但就在他签订完购车合同当天,销售下午打电话要求他加价10万元服务费,称这个价格卖不了。

在接到投诉举报后,海口市商务局以该4S店涉嫌违反价格法,联同市场监督管理部门,到店约谈相关负责人。

但现场客服经理面对两部门的现场执法普法,海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司的负责人始终强势,并表示:“那您就立案呗,我们鉴定一下。”

加价十万才能提车!雷克萨斯回应:涉事客服经理被开除 第2张

目前海口市商务局已经固定相关证据,并出函移交至执法部门进一步开展调查,调查工作预计将在15天内完成。

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