近日，国内保险行业权威研究机构分子实验室公布“2023年度中国保险科技100强”，京东保凭借商家险业务的创新表现正式入选榜单。分子实验室是国内互联网保险及保险科技领域重要的咨询服务机构，“中国保险科技100强”经由两百余位专业评委甄选评出。
针对目前互联网电商和物流生态，京东保依靠技术创新面向零售和物流场景打造商家险产品体系，立足“成本、效率、体验”，进一步解决商家经营痛点，提升消费者购物体验及满意度。
技术加持，三款产品为物流配送全流程解决痛点
众所周知，物流配送是一个中间环节多，存在各类不可抗变数的领域。物流配送过程中从发货、揽件、运输到分拣、派送可能会存在发货慢、到货迟、货品损耗、运费损失等诸多问题。经过近些年的不断创新实践，京东保引入快捷赔付、自动识别单号和运输时间等技术，推出了“晚到赔”、“破损险”、“运费险”等三款适配产品，实实在在提升了用户消费体验，同时降低商家运营成本。
对于 “晚到赔”，通过系统自动识别商品到达时间，如商品晚于约定时间到达，保险公司将对消费者进行现金补偿，最高20元。对于因物流原因造成商品外包装或主品损坏的，“破损险”将根据包装和主品坏损程度由保险公司向消费者进行赔偿，部分商品也可提供免费换新服务。因为消费者主客观原因导致的退换货，在商家同意消费者的退换货申请后，用户可选择京东物流上门取件或自寄等方式将商品寄回，系统将自动识别物流单号，由保险公司对退换货运费进行补偿。
京东保商家险围绕物流环节的定制解决方案，一方面通过现金补偿的方式有效安抚消费者，提升购物体验；另一方面，通过保险服务，为平台商家在客诉处理、残值处置等方面的成本支出实现降本增效。
品质、价格、售后，三大升级聚焦换新、降价保障
一直以来，京东致力于为消费者提供“品质优、价格低、售后好”的各类商品和服务，2023年京东保商家险的设计定位也专注于通过技术手段和资源整合来提升整个京东平台的用户体验，并推出了“30天无忧退”、“买贵双倍赔险/价保险”和“30180系列保险”三类产品。
在网购的品质保证上，消费者在京东商城下单购买了投保运费险保障的运动、服饰、箱包等各类商品，如果30天内出现三包范围内的质量问题，可以通过京东平台专属售后入口直接申请“全额退款”。
对于消费者普遍比较敏感的价格问题，消费者购买的享有买贵双倍赔险保障的商品自下单起7天内，如在其他指定平台店铺发现相同商品价格低于在京东的到手价，可在京东app指定入口申请“双倍差价”补偿。如同一商品本身在最长30天内出现降价，消费者也可在线申请“差价”补偿。
网购商品的售后服务是不少消费者最头疼的问题之一。京东保引入的保险产品将“规则各异的厂商售后服务”，规范提高至统一的退货换新服务规则，为用户提供优质的售后服务体验。消费者一旦发现订单商品出现厂家三包约定范围内的质量问题，可以在订单完成后8-30天或31-180天内，在京东app售后入口分别申请“全额退款”或“商品换新”服务。
未来，京东保将持续整合京东的丰富场景、产品以及数字化、多样化的服务能力，推动产品创新及技术创新，让客户获得更优质的服务体验。
