2024年3月20日，京东健康股份有限公司发布2023年全年业绩公告。2023年内，京东健康总收入为535亿元，同比增长14.5%，超出市场预期，非国际财务报告准则指标下（Non-IFRS）净利润达41.4亿元，同比增长58.1%。截至2023年12月31日，京东健康过去12个月的年度活跃用户数量超1.72亿；第三方商家数量超过5万家，同比增长超过100%。京东健康互联网医院全年日均在线问诊咨询量已超45万。
过去一年，京东健康“线上健康消费第一入口”的价值效应不断扩大，持续为用户提供更丰富的商品供给、更快速的履约时效、更好的服务保障，以及更实惠的商品价格，这些也是保障用户体验的基石。比如，京东健康持续优化仓储布局和配送网络，让配送速度变得更快，具备“211”时效的商品同比提升10.2%；京东健康还推出“夕阳红”专线、“晚发赔”、闪电退款等一系列贴心的服务保障，用户净推荐值稳步提升；过去一年，京东健康超过4万个商品参与了“百亿补贴”和“便宜包邮”等活动，以及自营30天价保和第三方商家包邮的服务，这些都为用户带来了更多实惠。
京东健康CEO金恩林表示：“过去一年，京东健康积极响应国家相关政策和规范引导，持续构建和完善线上线下一体化服务体系，并积极践行企业社会责任。2023年，京东健康从‘多快好省’，到更多、更快、更好、更省，一系列的举措让用户黏性更强、购物频率更高；更多新用户转化、沉淀为长期购买用户，在进一步扩大‘线上健康消费第一入口’价值效应的同时，也为股东、行业和社会创造了可持续价值。”
夯实医药健康供应链基础设施
第三方商家数同比增长超100%
2023年，京东健康进一步夯实医药健康供应链基础设施建设，继续巩固“线上健康消费第一入口”优势地位，让优质的医药健康产品及服务惠及更广泛。
在供应链基础设施建设方面，京东健康持续扩大覆盖全国的仓库网络和全温区配送服务范围，依托国内24个药品仓和超100个医疗器械、营养保健品仓，已经实现全国225个城市当日达，386个城市次日达。2023年，京东健康与阿斯利康、东阿阿胶、利奥制药等全球多家医药企业全面升级、深化合作关系，并在新特药在线首发、药品全渠道拓展上赋能合作伙伴。2023年内，京东健康线上首发多款新特药，其中首发原研一类创新药超30款，持续巩固“新特药全网首发第一站”优势；2023年，京东健康营养保健品类上线130万款新品，还联合权威机构完善益生菌、人参等营养保健和滋补产品标准体系，与多地政府达成合作，助力产业带快速发展，在为用户提供高质量商品的同时推动产业创新和行业效率的提升。京东健康适老供给覆盖3万个品牌与上千细分类目，满足助行助浴、起居护理等六大健康养老消费需求。京东健康已经成为全球品牌获得全域增长的首选合作平台。
2023年，京东健康加大对第三方商家的支持力度，通过活跃的用户群体和数字化运营体系的赋能，帮助商家快速成长。截至2023年底，京东健康第三方商家数量超过5万家。
2023年，京东健康重点聚焦本地即时零售，全新升级“京东买药小时达”业务，通过布局线下自营大药房和扩大合作药店网络，覆盖更多即时零售服务场景和人群。2023年下半年，京东健康在北京开设的多家自营社区店上线“24小时取药窗口”，可提供平均28分钟送药上门服务；还为上海近700家线下药店开通线上医保支付功能，为用户提供便捷、高效的购药体验。
构建线上线下一体化服务体系
全年日均在线问诊咨询量超45万
2023年，京东健康互联网医院持续提升医疗健康服务能力和体验，致力于为用户提供专业、便捷和安全的医疗健康服务，全年日均在线问诊咨询量已突破45万。在提供便捷服务的同时，京东健康互联网医院还建立了覆盖全流程的质量管理体系，累计发布223个标准化诊疗路径以及12项医疗质量安全管理制度，让在线医疗服务质量和医生执业安全得到充分保障。在互联网医疗专科建设方面，2023年，京东健康上线了国内首个皮肤专科互联网医院，截至2023年12月，累计服务超1,200万人次，基于大模型的AI辅诊准确率超过95%；还完成了京东健康心理中心的全新升级，聚焦职场学习、亲子教育、情感婚姻、心理康复等高频日常咨询需求，2023年，在京东健康互联网医院平台上执业的精神科医生和心理咨询师，已累计服务用户数十万人次。
2023年，京东健康旗下服务产品“京东家医”全新升级，上线全年照护和精准营养定制等主动式健康管理服务产品，覆盖更多年龄段和不同健康需求的用户。京东健康还加速布局线下医疗服务场景，为本地用户提供线上线下一体化的医疗健康服务体验。2023年，京东健康体检中心北京店和宿迁店、京东健康与宿迁政府联合开办的宿豫医院等，相继投入运营。
至此，作为行业领先的新型医疗健康服务企业，京东健康成为业内首家规模化开设线上和线下自营零售药房和医疗机构的互联网医疗企业。
以技术创新推动普惠医疗落地
大模型助力降本增效和体验升级
一直以来，京东健康依托自身深厚技术积淀，积极赋能行业数智化转型，不断以技术驱动普惠医疗落地。2023年，京东健康发布了医疗大模型“京医千询”，这是行业内首个实物与服务相联通、知识与数据相融合的医疗大模型，整合了大量的临床实践指南、医学文献和专家知识。
同时，在数字疗法领域，京东健康目前累计申请发明专利已达30余项，涉及皮肤、睡眠、精神心理、糖尿病等多个领域。2023年，京东健康自主研发的“皮肤图像处理”和“睡眠监测数据处理”产品获批国家二类医疗器械证。
目前，京东健康正以“京医千询”为技术底座，推进产品和解决方案的全面AI化部署，助力行业降本增效和用户体验升级。2023年内，基于大模型等技术创新，京东健康面向在线执业医生推出一系列解决方案，包括云诊室、诊后随访、专家联合会诊、临床科研、医生IP品牌孵化、“智能医生助手”工具等，不断优化医生在线诊疗效率、质量和执业安全。
京东健康还聚焦智慧医院、区域卫生系统信息化升级等场景，以技术创新助力医疗行业效率的提升和患者就医体验的改善。2023年，京东健康与温州医科大学附属第一医院开始合作打造全国领先的智慧医院服务系统，与长春市净月高新区共同启动智慧医疗平台信息化建设项目；京东健康还为北京海淀区搭建了AI处方前置审核系统，已经在近百家基层医疗卫生机构落地使用，日均审核处方超2万张。
持续推进健康公益模式创新
全年联合捐赠总价值超6,000万元
2023年，京东健康积极践行企业社会责任，持续创新健康公益模式，形成了以患者援助、特定人群健康关爱、医师公益、员工公益等为主要模式的公益服务体系。2023年，京东健康联合百余家爱心伙伴、超十万家京东“爱心东东”店铺，共计捐赠善款、物资、服务等总价值超过6,000万元。
针对不同社会群体的健康现状和需求，京东健康持续开展针对特定人群的关爱行动，全年累计开展公益活动56次，覆盖山区少数民族女性、乡村老人及儿童、基层劳动者等人群。京东健康还发布了医师公益发展计划，携手公益机构、品牌及合作伙伴加入公益事业，为医师群体做公益提供长期、持续的资金、物资及技术支持。此外，京东健康还为河北涿州抗汛一线提供医疗健康支持，累计义诊近百人次。
展望未来，京东健康将继续强化医药健康供应链和医疗健康服务能力建设，致力于为用户提供易得、便捷和可负担的健康产品和服务。同时，基于大模型等新一代信息技术手段，京东健康也会持续迭代升级数字化、智能化的产品工具及解决方案，并对外开放应用，携手广大企业客户、医疗机构、政府部门、医师群体等多方，赋能更大范围的人群，助力医疗体系的高质量发展。
京东健康将坚持“以医药及健康产品供应链为核心、医疗服务为抓手、数字驱动的用户全生命周期全场景的健康管理企业”这一战略定位，进一步开放自身的供应链和医疗健康服务能力，与生态上下游伙伴密切合作，共同完善线上线下一体化的新型医疗健康服务生态，与产业、社会及环境共发展。
