11月28日消息，据报道，快手电商近日发布公告称，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，快手电商现针对“退款不退货服务”进行废止，后续将推出更好的服务产品供大家使用。
据官方说明，对于已开通该服务的商家，快手电商将于12月2日正式终止提供“退款不退货服务”。商家需在12月2日之前主动解除合约，否则平台将自动终止与未解约商家的合约。值得注意的是，对于已存在的订单，系统将按照原有的配置内容继续执行，确保交易的顺利进行。
据悉，2024年1月，快手电商加入了“仅退款”标准，这一举措标志着其紧跟行业趋势。在此之前，抖音电商、淘宝、京东等主流购物平台均已实施了“仅退款”规定，以更好地保障消费者权益。
所谓“退款不退货服务”，是指买家在购买带有“退款不退货”标识的商品后，在符合特定条件下，可在签收商品后的7日内申请退款而无需退货。退款金额将以买家支付金额或服务提供方设定的最高可退金额中的较低者为准，实际退款金额将在买家申请时明确展示。
然而，这一策略如同一把双刃剑，在保障消费者权益的同时，也引发了商家与消费者之间的新一轮争议。在中国裁判文书网上搜索“仅退款”，可以轻易找到上千起与此相关的买卖合同纠纷案例，这凸显了平衡商家与消费者利益的重要性。
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