网友晒火车票退票未扣手续费 12306客服给出真相

酷瑞百科12月1日消息，据国内媒体报道，近日，一位网友发布消息称，自己买的火车票开车前10分钟退票居然没有扣费，引起网友关注热议。

网友分享的截屏显示，其乘坐的列车是11月27日当天购买的，18点25分从延安出发的D779次列车车票，距发车仅剩14分钟时申请退票，而且退票申请秒过，且没有扣除手续费。

网友纷纷评论：“12306什么时候改规定了？”、“这都不扣费，那以后抢票更难了吧”、“我之前扣的费，能还给我吗”。

对此情况，12306铁路客服向媒体回应称，关于车票退订产生的手续费，仍按照现行退票费标准执行，目前没有新规出台。

而上文网友没有扣除手续费的原因是，11月27日从延安出发的D779次列车晚开30分钟，根据相关规定，由于列车晚点的原因，用户退票不需要扣除退票费。

此外，当前12306执行的退票手续费收取规定为：

退票时间距离开车≥8天，不收取退票费；小于8天，≥48小时的，收取票面价5%退票费；小于48小时，≥24小时，收取10%退票费；小于24小时的，收取20%退票费。