微软客服回应蓝屏：相关杀毒软件更新导致 建议联系公司IT

7月19日消息，今天下午，全球大量微软Windows用户遭遇蓝屏，相关话题登上热搜。

据媒体报道，微软支持中心客服人员表示，对于电脑出现批量蓝屏的情况，了解到大部分蓝屏都是公司电脑安装了三方杀毒软件之后出现的。

客服称，目前确认到是相关的杀毒软件更新导致的蓝屏，这种情况如果修改驱动文件名称无效，只能建议联系公司IT进一步处理。

据了解，今天CrowdStrike Falcon的Sensor更新后，内核驱动文件csagent.sys导致全球大面积Windows系统蓝屏。

有网友支招，通过恢复模式启动，或多次异常重启进入安全模式，重命名以下文件为其他文件名：

C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike\csagent.sys。

或直接重命名C:\Windows\System32\Drivers\Crowdstrike文件夹。